상자를 열기 전에는 무엇을 찍어야 할까요?
먼저 운송장이 보이는 면을 한 장 찍으세요. 상자의 앞뒤와 양옆, 윗면과 바닥도 차례로 촬영합니다. 테이프가 벌어졌거나 젖고 찌그러진 곳이 있다면 위치를 알아볼 수 있는 전체 사진과 손상 부위를 가까이 찍은 사진을 함께 남겨 두세요. 개봉 장면을 반드시 영상으로 남겨야 한다고 단정할 수는 없지만, 처음 상태부터 이어서 촬영하면 상자 안에서 발견한 손상의 위치를 설명하기가 편합니다.
- 주문 화면에서 상품명과 선택한 구성을 확인합니다.
- 운송장과 상자 전체를 촬영합니다.
- 밀봉이 풀렸거나 젖고 찌그러진 부분을 가까이 찍습니다.
- 포장재를 걷어내기 전에 상자 안의 전체 모습을 남깁니다.
오렌지가 19~21과인지 세어 보세요
확인할 상품은 호주산 오렌지 특과 4kg, 19~21과 구성입니다.[1] 오렌지를 한쪽에서 꺼내 빈 공간으로 옮기면서 하나씩 세어 보세요. 다 센 뒤에는 전체가 한 화면에 들어오도록 펼쳐 놓고 촬영합니다. 오렌지가 19개에서 21개 사이라고 해서 각각의 크기나 품질까지 같다는 뜻은 아닙니다. 먼저 주문한 수량 범위가 맞는지 확인하세요.
4kg은 어떻게 재야 정확할까요?
저울 화면이 0인 상태를 먼저 촬영한 뒤 오렌지를 올려 측정하세요. 한 번에 모두 올릴 수 없다면 같은 용기에 나누어 재고 각각의 측정값을 더합니다. 용기를 사용했다면 빈 용기의 무게를 따로 재거나, 영점 기능을 사용한 장면도 남겨야 계산 과정을 명확하게 설명할 수 있습니다.
측정값이 4kg과 다르다고 곧바로 구성 오류라고 단정하지는 마세요. 주문 화면과 상품 상세에서 4kg이 과일만의 중량인지, 포장재를 포함한 중량인지, 별도의 허용 범위가 있는지 확인하고 해당 문구를 함께 저장하세요. 기준이 없다면 저울 사진과 계산한 합계를 전달하면서 판매처에 적용 범위를 문의하면 됩니다.
눌리거나 터진 오렌지는 어떻게 남겨야 할까요?
우선 모든 오렌지가 보이는 전체 사진을 찍으세요. 손상된 과일은 따로 모아 개수를 알아볼 수 있게 촬영합니다. 눌린 면과 터진 껍질, 흘러나온 즙이나 곰팡이처럼 눈으로 구분되는 상태는 가까이 찍어 두세요. 상자 안쪽이 젖었다면 손상된 오렌지가 있던 위치와 젖은 포장재가 한 화면에 보이도록 촬영하는 것이 좋습니다.
- 전체 과수와 배열을 알아볼 수 있는 사진
- 손상된 오렌지만 모아 개수가 보이게 찍은 사진
- 눌림과 터짐, 누액이나 곰팡이가 선명하게 보이는 근접 사진
- 젖거나 찌그러진 포장재와 손상된 오렌지의 위치가 함께 보이는 사진
- 저울의 영점과 용기 무게, 최종 측정값을 찍은 사진
판매처에는 어떤 내용을 보내면 될까요?
주문 식별 정보와 수령 시각, 실제 과수, 측정 중량과 측정 방법, 손상 개수를 순서대로 적으세요. ‘상태가 나쁘다’고만 쓰는 것보다 ‘총 20개 중 2개가 터졌고 상자 바닥에 누액이 있다’처럼 사진으로 확인할 수 있는 상태를 구체적으로 쓰는 편이 명확합니다. 판매처의 최신 접수 기한과 제출 방법을 확인할 때까지 오렌지와 상자, 완충재, 운송장, 주문 화면과 촬영 원본을 보관하세요.
주문 여부를 다시 판단하고 있다면 같은 제품의 가격과 단가를 비교한 글도 함께 살펴보세요.
구성 차이나 파손이 보이면 오렌지를 씻거나 버리기 전에 접수 자료부터 완성하세요. 이상이 없다면 촬영한 기록을 보관한 뒤 오렌지를 정리하면 됩니다. 같은 4kg 19~21과 상품을 다시 구매할 때도 주문 화면의 구성을 한 번 더 확인해 보세요.