캡컷 프로 환불, 결제한 곳부터 확인하세요

Apple 환불 도움말의 Apple One 영수증 예시입니다.^[12]

영수증에서 결제처를 찾고 주문 하나를 고르세요

1. 이메일에서 CapCut 결제일 전후의 영수증을 찾습니다. Apple은 ‘Apple 영수증’ 또는 ‘Apple 송장’을 검색하고, Google Play는 구매 계정으로 보낸 주문 확인 이메일을 찾으세요.^{[2] [7]}
2. 영수증의 CapCut 항목, 결제일, 금액과 주문번호를 카드 내역과 맞춥니다. apple.com/bill은 Apple 청구이지만 여러 구입 항목이 한 번에 합산될 수 있으므로 금액만으로 CapCut 결제라고 판단하지 마세요.^[5]
3. 영수증에 적힌 구매 계정으로 해당 플랫폼의 주문 내역을 엽니다. Apple과 Google 모두 다른 계정에서 구매한 주문은 현재 계정에서 찾지 못할 수 있습니다.^{[2] [9]}
4. 환불하려는 주문과 다음 갱신을 멈출 구독을 각각 기록합니다. 두 건이 청구됐다면 먼저 각 주문번호와 계정을 나누어 확인하세요. 여러 CapCut 계정의 구독이나 실패한 결제의 재시도가 원인일 수 있습니다.^[4]

Apple 결제는 환불 요청과 구독 취소를 각각 진행하세요

1. 영수증에 표시된 Apple 계정으로 reportaproblem.apple.com에 로그인합니다.
2. ‘문제 선택’ → ‘환불 요청’을 선택하고 사유를 고른 다음 CapCut 구독 항목을 선택해 제출합니다. 일부 구입 항목만 환불 대상이 될 수 있습니다.^[2]
3. 다음 갱신도 원하지 않으면 iPhone 설정 → 사용자 이름 → 구독 → CapCut → 구독 취소로 진행합니다. 취소 버튼이 없거나 빨간색 만료 메시지가 보이면 이미 취소된 구독입니다.^[6]
4. 접수 후에는 문제 신고 페이지의 ‘요청 상태 확인’ → ‘대기 중’에서 상태를 봅니다. Apple은 업데이트에 24~48시간이 걸릴 수 있으며 전화나 채팅 문의가 처리를 앞당기지는 않는다고 안내합니다.^[10]

Apple 구독 취소 도움말의 iPhone Subscriptions 메뉴입니다.^[14]

Apple 환불 도움말의 문제 신고와 환불 요청 선택 화면입니다.^[13]

Google Play 결제는 구매 시각부터 확인하세요

구매 후 48시간 이내라면 구매 세부정보에 따라 Google 환불 요청이 가능할 수 있습니다. 48시간이 지났다면 개발자에게 문제 해결이나 환불 가능 여부를 문의하라는 안내가 적용됩니다. 48시간은 무조건 환불받는 기간이 아닙니다.^[3]

1. 구매 계정으로 Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 내역에서 CapCut 주문을 확인합니다.^[7]
2. Google 환불 요청 안내를 열고 해당 주문을 선택합니다. 목록에 주문이 없다면 play.google.com → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역 → 해당 주문의 ‘문제 신고’에서 사유와 환불 요청을 제출할 수 있습니다.^[9]
3. 48시간이 지났거나 구매한 기능이 제공되지 않는 문제라면 CapCut 지원에 주문번호와 원하는 해결 방법을 전달합니다.^[9]
4. 다음 갱신을 중단하려면 Google Play 정기 결제에서 CapCut을 선택해 ‘정기 결제 취소’를 진행합니다. 앱을 삭제하는 것만으로는 취소되지 않습니다.^[8]

CapCut 직접 결제는 사용 여부까지 적어 보내세요

CapCut 웹 직접 결제라면 영수증과 연결된 계정을 확인한 뒤 CapCut 이용약관의 고객지원 링크로 문의하세요. 일반 환불 조항은 구독 시작 후 14일 이내이고 구독 이후 Premium Services를 어떤 형태로도 사용하지 않은 경우의 전액 환불을 규정합니다. 지역 추가 조건이나 적용 법률에 따른 예외가 있으므로 이 기간만으로 승인 여부를 단정하지 마세요.^[1]

Pro 기능을 사용했는지 확실하지 않다면 ‘사용하지 않았다’고 추정해서 쓰지 마세요. 실제로 한 작업과 사용한 날짜를 설명하고 해당 주문에 적용되는 조건을 확인해 달라고 요청하면 됩니다. 결제했는데 현재 계정에 Pro가 없다면 재결제보다 주문 연결 계정 확인을 먼저 요청하세요.

고객지원에는 이 정도만 적어도 됩니다

다음 문안은 CapCut 직접 결제 문의나 Google Play의 개발자 문의에 사용할 수 있습니다. Apple과 Google의 환불 신청 화면에서는 제공되는 사유 선택과 입력칸을 따르세요. 주문번호는 실제 지원 창구에만 넣고 공개 댓글이나 커뮤니티에는 올리지 마세요.

CapCut Pro 결제 확인 및 환불 가능 여부를 문의합니다.
결제처: [영수증 발행처]
주문번호: [해당 주문번호]
결제일과 금액: [영수증의 날짜와 금액]
사유: [실수 결제, 중복 결제, 기능 미제공 등 실제 상황]
결제 후 Pro 사용: [사용 여부와 실제 작업]
원하는 처리: [환불 검토 또는 결제 계정 연결 확인]
영수증과 관련 화면을 첨부했습니다. 이 주문의 적용 조건과 처리 상태를 알려주세요.

영수증에서는 주문번호, 상품명, 결제일과 금액이 보이게 하고 문의와 무관한 주소, 다른 구매 내역, 카드 정보는 가리세요. 비밀번호나 인증코드는 보내지 않습니다. 기능 문제라면 화면 한 장과 발생 시각, 앱 버전, 다시 발생하는 순서를 덧붙이면 상황을 설명하기 쉽습니다.

영수증이 없거나 답변이 늦을 때는 이렇게 확인하세요

계정은 남겨 두고 필요한 프로젝트를 보관하세요

환불 처리 후 Apple과 Google 구매 항목은 사용할 수 없게 됩니다.^{[3] [10]} 필요한 원본과 완성본, 클라우드 프로젝트를 먼저 보관하세요. CapCut은 유료 이용 기간 종료 후 클라우드 용량이 중단될 수 있으므로 미리 안내된 기한 안에 자료를 옮기고 백업하도록 규정합니다. 계정 삭제 후에는 계정 데이터와 콘텐츠를 복구할 수 없습니다.^[1]

구독 취소만 한 Google Play 구독은 이미 낸 기간 동안 계속 사용할 수 있습니다.^[8] 남은 기간에 무료 기능으로 전환해도 작업을 마칠 수 있는지 살펴보세요.

환불 결과와 구독 만료 상태를 모두 확인한 뒤 다시 Pro가 필요하다면 작업 기간에 맞는 구독을 고르세요. 다른 계정의 활성 구독이 남아 있는지도 함께 대조하면 새 결제와 기존 결제를 혼동하지 않을 수 있습니다.^[4]