캡컷 프로 환불은 영수증을 발행한 곳에서 요청하셔야 합니다. Apple 영수증이면 Apple 문제 신고 페이지, Google Play 주문이면 Google Play 환불 화면 또는 개발자 문의, CapCut 직접 결제 영수증이면 CapCut 고객지원으로 가시면 됩니다.123 구독 해지는 다음 갱신을 막는 절차이고, 이미 결제된 금액의 환불 심사는 별도로 진행됩니다.12
2026년 8월 30일 한국 기준으로 확인할 첫 항목은 환불 사유보다 영수증의 판매자, 주문번호, 결제 계정과 거래 상태입니다. 같은 CapCut Pro라도 결제 경로에 따라 접수 화면과 적용 조건이 달라집니다.123
영수증에서 판매자와 주문번호를 먼저 찾으세요
이메일 영수증과 카드 명세서를 열어 판매자명을 확인하세요. Apple 영수증이나 apple.com/bill 표시가 있으면 Apple 결제이고, Google Play 주문번호가 있으면 Google Play 결제입니다. CapCut 또는 결제대행사가 발행한 웹 결제 영수증이라면 CapCut 계정의 직접 결제 내역과 맞춰 보셔야 합니다.123
| 영수증에 보이는 결제처 | 환불을 요청할 곳 | 내역이 없을 때 확인할 계정 | 보관할 정보 | 환불 판단에 영향을 주는 항목 |
|---|---|---|---|---|
| Apple 또는 apple.com/bill | Apple 문제 신고 페이지 2 | 영수증에 표시된 Apple 계정 2 | Apple 영수증, CapCut 항목, 결제일 | 환불 대상 여부, 거래 상태, Apple의 심사 2 |
| Google Play | 48시간 이내에는 Google Play 환불 요청 화면, 이후에는 개발자 문의 안내 3 | 구매에 사용한 Google 계정 | Google Play 주문번호, 결제 시각, 사유 | 구매 후 경과 시간과 구매 세부정보 3 |
| CapCut 직접 결제 | CapCut 고객지원 1 | 영수증과 연결된 CapCut 계정 | 주문번호, 결제일, 로그인 방식, 사용 내역 | 일반 약관상 구독 시작 후 14일 이내인지와 Premium Services 사용 여부 1 |
아이폰이나 아이패드에서 결제했다면
Apple 결제는 reportaproblem.apple.com에 영수증에 표시된 Apple 계정으로 로그인해 신청합니다. ‘문제 선택’에서 ‘환불 요청’을 고르고 사유와 CapCut 구독 항목을 선택해 제출합니다. Apple은 일부 구입 항목만 환불 대상이 될 수 있다고 안내합니다.2
- 이메일에서 ‘Apple 영수증’ 또는 ‘Apple 송장’을 검색합니다.
- 환불받으려는 금액과 CapCut 항목이 일치하는 영수증을 엽니다.
- 영수증에 표시된 Apple 계정으로 문제 신고 페이지에 로그인합니다.
- ‘환불 요청’을 선택하고 사유와 CapCut 항목을 제출합니다.2
- 다음 갱신도 원하지 않는다면 환불 요청과 별도로 구독을 취소합니다.2
Apple 구입 내역에 CapCut이 없을 때
다른 Apple 계정의 영수증인지 먼저 확인하세요. 청구가 보류 중이면 아직 환불을 요청할 수 없으므로 이메일 영수증이 발행된 뒤 다시 신청해야 합니다. 미결제 주문이 있으면 해당 주문의 결제 정보를 먼저 정리해야 할 수도 있습니다.2
Google Play에서 결제했다면
Google Play의 앱·인앱 구매·정기 결제는 구매 후 48시간 이내라면 구매 세부정보에 따라 Google에 환불을 요청할 수 있습니다. 48시간이 지난 경우에는 개발자에게 문제 해결이나 환불 가능 여부를 문의하도록 안내됩니다.3
- 결제한 Google 계정의 주문 내역에서 CapCut Pro와 주문번호를 찾습니다.
- 구매 시각으로부터 48시간이 지났는지 확인합니다.
- 48시간 이내라면 Google Play 환불 요청 화면에서 주문과 사유를 제출합니다.3
- 48시간이 지났다면 주문번호, 결제일, 사유와 증빙을 CapCut 지원에 전달합니다.3
- 다음 결제를 원하지 않으면 실제 구매 계정의 정기 결제 화면에서 자동 갱신도 취소합니다.
Google Play 주문이 보이지 않을 때
휴대전화에 등록된 다른 Google 계정의 주문 내역도 확인하세요. 카드 명세서에 비슷한 청구가 두 건 있다면 각각의 주문번호와 활성 구독 계정을 대조해야 합니다. CapCut은 여러 계정에 활성 Pro 구독이 있거나 실패한 결제가 다시 시도된 경우 두 번 청구된 것처럼 보일 수 있다고 설명합니다.4
Google Play에서 환불이 처리되면 해당 구입 항목에 접근할 수 없게 됩니다.3 환불 전에 Pro 기능이나 클라우드 자료가 필요한 프로젝트를 확인하고 원본과 완성본을 별도로 보관해 두세요.
CapCut에서 직접 결제했다면
CapCut 웹 등에서 직접 결제했다면 영수증의 주문번호와 CapCut 계정을 맞춘 뒤 CapCut 고객지원에 요청합니다. 현재 일반 이용약관은 구독 시작 후 14일 이내이며 구독 이후 Premium Services를 어떤 형태로도 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있다고 규정합니다. 관련 법률이나 별도 지역 조건이 적용되는 경우에는 그 조건이 우선합니다.1
- 영수증의 주문번호, 결제일, 금액과 결제수단을 저장합니다.
- 영수증을 받은 이메일과 현재 로그인한 CapCut 계정을 대조합니다.
- Pro 기능을 사용했다면 사용한 날짜와 범위를 정확히 적습니다.
- 결제 후에도 Pro가 활성화되지 않았다면 영수증과 무료 상태로 보이는 계정 화면을 함께 첨부합니다.
- 영수증에 별도 결제대행사가 표시되면 해당 거래의 상태와 문의 창구도 확인합니다.1
결제했는데 CapCut 계정에 Pro가 안 보일 때
이메일, Google, Apple 또는 TikTok 등 다른 로그인 방식으로 만든 계정이 있는지 확인하세요. 현재 계정에서 구독이 보이지 않는다는 이유로 다시 결제하지 말고, 영수증과 로그인 방식을 함께 CapCut 지원에 전달해 결제가 연결된 계정을 먼저 찾으시는 편이 좋습니다.
환불 사유에는 확인 가능한 사실을 적으세요
‘실수로 결제했다’는 설명만 적기보다 결제 시각, 결제를 알아차린 시각, Pro 사용 여부와 원하는 해결을 함께 쓰세요. 중복 결제라면 두 주문번호를 나란히 제출하고, 기능 장애라면 오류가 발생한 화면과 시각을 첨부하는 것이 좋습니다.
| 환불 사유 | 함께 제출할 자료 | 설명할 사실 | 별도로 확인할 일 |
|---|---|---|---|
| 실수 결제 | 영수증, 결제 시각 | 결제를 확인한 시각과 결제 후 Pro 사용 여부 | 자동 갱신을 계속할지 확인 |
| 중복 결제 | 두 주문번호, 각 계정의 구독 화면 | 여러 계정의 구독인지 결제 재시도인지 4 | 필요 없는 구독만 취소 |
| 예상하지 못한 자동 갱신 | 갱신 영수증, 이전 구독 기간 | 갱신을 확인한 시각과 갱신 후 사용 여부 | 환불과 별도로 다음 갱신 취소 1 |
| Pro 미활성화 | 영수증, 로그인 방식, 현재 플랜 화면 | 결제 계정과 현재 로그인 계정이 같은지 | 재결제 전에 권한 연결 문의 |
| 기술 문제 | 오류 화면, 발생 시각, 앱 버전 | 작동하지 않은 기능과 재현 과정 | 기능 복구와 환불 중 원하는 해결 명시 |
요청문 예시: 주문번호 [번호]의 CapCut Pro 결제 환불을 요청합니다. 결제처는 [Apple/Google Play/CapCut]이고 결제일은 [날짜]입니다. 요청 사유는 [실수 결제/중복 결제/자동 갱신/미활성화/기술 문제]이며, 결제 후 Pro는 [사용하지 않음/사용함—사용 범위]입니다. 영수증과 [구독 화면/오류 화면/두 주문번호]를 첨부하니 적용 조건과 처리 상태를 알려주시기 바랍니다.
접수 결과가 나올 때까지 영수증, 주문번호, 오류 화면과 접수번호를 보관하세요. 계정을 삭제하면 연결된 자료를 되찾지 못할 수 있으므로 필요한 프로젝트와 파일을 먼저 백업해야 합니다.1
신청 화면의 상태에 따라 다음 행동이 달라집니다
| 현재 상태 | 확인할 화면 | 다음 행동 | 혼동하기 쉬운 점 |
|---|---|---|---|
| 환불 승인 | 접수 상태와 원래 결제수단 | 안내된 반영 기간 동안 입금 내역 확인 | 승인 알림과 실제 입금은 같은 시점이 아닐 수 있음 2 |
| 심사 중 | 플랫폼의 환불 상태 또는 지원 답변 | 기존 접수번호로 조회하고 요청받은 자료 보완 | 같은 거래를 새 요청으로 반복 접수하지 않기 |
| 청구 보류 | 결제 플랫폼의 주문 내역 | 영수증 발행 또는 거래 취소 여부 확인 | Apple의 보류 중 청구는 영수증 발행 전 환불 요청 불가 2 |
| 환불 거절 | 거절 통지와 제출 자료 | 잘못된 결제처에 신청했거나 자료가 누락됐는지 확인 | 거절됐다고 자동 갱신까지 취소된 것은 아님 1 |
| 환불 완료·입금 미확인 | 원래 결제수단과 접수 상태 | 결제기관의 반영 상태를 접수번호로 조회 | 다른 결제수단의 처리 기간을 그대로 적용하지 않기 |
환불된 뒤에는 프로젝트와 Pro 권한을 확인하세요
Google Play 환불이 처리되면 해당 구입 항목에 접근할 수 없으며, CapCut 약관은 Apple 또는 Google의 환불이 완료될 때까지 Premium Services 접근이 이어질 수 있다고 설명합니다.13 현재 Pro로만 열리는 기능이나 유료 소재가 포함된 작업이 있다면 환불 완료 전에 필요한 파일을 내보내고 클라우드 자료도 확인하세요.
환불이 안 됐다면 다음 갱신을 따로 취소하세요
환불 거절이나 심사 지연이 구독 해지를 대신하지는 않습니다. 자동 갱신을 원하지 않으면 영수증에 연결된 Apple, Google 또는 CapCut 계정의 구독 화면에서 별도로 취소해야 합니다. CapCut 직접 구독은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 Premium Services를 이용한 뒤 무료 서비스로 전환되는 것이 일반 조건입니다.1
현재 결제 기간 동안 Pro를 계속 사용할 수 있다면 무료 기능으로 작업을 마칠 수 있는지 먼저 비교해 보세요.
환불 처리와 자동 갱신 취소를 모두 확인한 뒤에도 Pro가 필요하다면 예상 작업 기간부터 정하세요. 짧게 쓸 작업에 긴 구독 기간을 선택하거나 기존 구독이 남은 상태에서 다른 계정으로 다시 결제하는 일을 피할 수 있습니다.
캡컷 프로 구독을 취소하면 이미 낸 금액도 환불되나요?
아닙니다. 구독 취소는 다음 자동 갱신을 막는 절차이며 이미 결제된 금액은 영수증을 발행한 Apple, Google Play 또는 CapCut에 별도로 환불을 요청해야 합니다.12
Apple 결제가 보류 중이면 바로 환불을 신청할 수 있나요?
Apple은 보류 중인 청구에는 아직 환불을 요청할 수 없다고 안내합니다. 이메일 영수증이 발행된 뒤 해당 Apple 계정으로 다시 신청하세요.2
Google Play 결제 후 48시간이 지났다면 어디에 문의하나요?
Google은 48시간이 지난 앱·인앱 구매·정기 결제에 대해 개발자에게 문제 해결이나 환불 가능 여부를 문의하도록 안내합니다.3
환불 전에 CapCut 계정을 삭제해도 되나요?
필요한 프로젝트와 영수증, 접수 기록을 먼저 보관하세요. CapCut 계정을 삭제하면 계정 데이터와 연결된 콘텐츠를 다시 가져올 수 없습니다.1